Políticas e Termos Gerais de Suporte
Na Dicaneca, oferecemos suporte dedicado aos nossos clientes para garantir uma experiência de compra e personalização tranquila e satisfatória. Nossa equipe está disponível para ajudar em todas as etapas do processo, desde a criação de artes até a resolução de problemas com pedidos. Estes termos e políticas estabelecem os princípios que regem o suporte oferecido.
1. Objetivo
- O objetivo desta política é garantir que todos os clientes recebam assistência eficiente e clara, seja em dúvidas relacionadas a produtos, processos de compra, personalização ou questões técnicas.
2. Canais de Suporte
- O suporte da Dicaneca está disponível por meio dos seguintes canais:
- E-mail: dicanecaoficial@gmail.com
- Telefone: 21 96960-1411
- Chat Online: Disponível diretamente no site, durante o horário comercial.
- FAQ e Tutoriais: Seção dedicada no site, com artigos de ajuda sobre como usar nossos produtos e aplicativos.
3. Horário de Atendimento
- Nosso suporte está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais.
- As solicitações feitas fora do horário de atendimento serão respondidas no próximo dia útil.
4. Tempo de Resposta
- Trabalhamos para responder às solicitações de suporte o mais rápido possível. O prazo médio de resposta é de até 48 horas úteis, dependendo da complexidade da solicitação.
5. Suporte Técnico para Personalização
- A Dicaneca oferece orientação sobre o uso de programas de edição de imagem, sugerindo ferramentas gratuitas e dando dicas de design.
- Para clientes que utilizam nossos serviços de personalização, oferecemos suporte na criação de artes e na resolução de problemas relacionados ao envio de arquivos para impressão.
- Oferecemos serviços de design personalizados e indicamos tutoriais e orientações gerais para ajudar na criação das artes.
6. Problemas com Pedidos
- Se houver problemas com um pedido (erros de envio, produtos defeituosos ou divergências), o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de suporte dentro do prazo estabelecido na Política de Troca e Devolução (link para a política).
- A equipe de suporte analisará o caso e fornecerá instruções sobre como proceder com a troca, devolução ou reembolso, conforme aplicável.
7. Aplicativos e Ferramentas
- Oferecemos dicas e orientações para o uso de aplicativos gratuitos e pagos que auxiliam no processo de criação e edição de artes.
- Fornecemos suporte técnico limitado para o uso desses aplicativos, especialmente quando eles estão integrados às ferramentas oferecidas pela Dicaneca.
8. Responsabilidades do Cliente
- Os clientes são responsáveis por fornecer informações corretas durante o processo de compra e personalização. Erros no envio de arquivos ou dados incorretos podem atrasar o suporte e o processamento de pedidos.
- Recomendamos que os clientes consultem nosso FAQ e tutoriais antes de entrar em contato com o suporte, pois muitas dúvidas comuns podem ser resolvidas através dessas seções.
9. Limitações de Suporte
- Nosso suporte não inclui a criação ou desenvolvimento de artes personalizadas exclusivas. Fornecemos orientações gerais e sugestões, mas o cliente é responsável pela criação de suas próprias artes.
- Não prestamos assistência técnica para softwares de terceiros, além dos aplicativos sugeridos em nosso site.
10. Privacidade e Segurança
- Toda comunicação entre o cliente e o suporte da Dicaneca é tratada com confidencialidade. As informações fornecidas pelos clientes durante o atendimento são utilizadas apenas para resolver a solicitação em questão, em conformidade com nossa Política de Privacidade (link para a política).
11. Revisão e Atualização
- Esta política será revisada e atualizada periodicamente para garantir que continue a atender às necessidades dos nossos clientes e esteja em conformidade com as melhores práticas de atendimento.