O que é a garantia de compra segura?
A garantia de compra segura é uma das nossas políticas de proteção para você consumidor que compra um produto diretamente conosco ter assegurado o direito de receber um reembolso caso haja algum contratempo com o seu produto.
1. Isso permite que você avalie o tempo de envio e acompanhe o trajeto de seu produto até você.
2. Dá o direito de desistência em até 7 dias segundo a lei do CDC (Código em defesa do consumidor) nas compras feita online.
Como funciona esse processo?
Direto com a dicaneca
Caso você tenha comprado seu produto direto conosco, você poderá solicitar o reembolso em casos de desistência, danificação do produto mediante trajeto de entrega ou não recebimento do mesmo dentro do prazo estipulado em nossa loja, ou receber um produto equivalente a sua compra.
Parceiros
Nas compras ou prestação de serviços em parceiros, as regras serão seguidas segundo as políticas de cada um.
Motivos válidos para solicitação de reembolso.
- Recebi meu pacote com itens faltando (Quantidade abaixo do solicitado em nota);
- Produto veio errado (Outro item, tamanho, cor e formato);
- Produto veio danificado (arranhado, quebrado, manchado);
- Mudei de ideia;
- Produto ou serviço mau executado pelo contratado.
#Estas opções estarão no formulário de recusa de cada loja parceira.
Importante!
Não deixe o prazo de 7 dias corridos ultrapassar para não perder o seu direito de recusa. O prazo de reembolso contará á partir da data de recusa ou pedido de reembolso. O prazo é de até 6 dias úteis para que você seja notificado(a) sobre o resultado.
O resultado será enviado via e-mail cadastrado e WhatsApp.
Em caso de má fé por parte do cliente, a dicaneca.com se reserva no direito de reter até 20% do valor de compra expedido por lei. Fique atento a novas atualizações em nossa política futuramente.
Veja também: Termos de Garantia e Política de Compra Segura.